Comparer les prix - louer - économiser

Les questions les plus fréquentes posées à Travel Autos et les réponses compétentes. Vous trouvez ici les réponses à des questions générales à propos de votre réservation et de Travel Autos.

Questions générales

Peut-on restituer la voiture de location dans une autre ville ou un autre pays?

Une voiture de location pour personnes handicapées?

Est-ce que je peux choisir le modèle de véhicule?

Combien coûtent les services supplémentaires comme par exemple des pneus neige?

Qui a le droit de conduire le véhicule de location?

Depuis combien de temps doit-on avoir un permis de conduire valide pour louer un véhicule?

Est-ce que j'ai besoin d'un permis de conduire international?

Comment me comporter lors d'un accident et recevoir un véhicule de remplacement?

Quelle est la différence entre une location de voiture et un broker?

Comment vont être codées mes données personnelles et mes informations bancaires?

Y-a-t-il une limite de kilométrage pour la voiture que je loue?

Est-il possible de prolonger la durée de ma location?

Que se passe-t-il si je restitue la voiture de location en retard ou en avance?

Déroulement

Comment trouver l'agence de location?

De quoi a-t-on besoin pour louer une voiture?

A quoi dois-je faire particulièrement attention lors de la prise en charge/ restitution du véhicule?

Quelles sont les règles concernant le carburant?

D'autres personnes, en plus du locataire, peuvent-elles conduire le véhicule?

Qu'est-ce qu'une location aller simple et quels frais entraîne-t-elle?

A quoi dois-je faire particulièrement attention lors d'une réservation en ligne?

Y-a-t-il une limite d'âge pour louer une voiture?

Pourquoi ai-je besoin du numéro de réservation ou du bon?

Comment une réservation en ligne sur Travelautos est-elle sécurisée?

Pourquoi dois-je déposer une caution?

Une caution va-t-elle être prélevée sur ma carte de crédit lorsque je viens chercher la voiture de location?

Assurance

Comment me comporter en cas de dégâts matériels ou de vol?

Qu'est-ce qui est couvert par mon assurance responsabilité/ assurance multirisques?

Qu'est-ce qui est couvert par la responsibilité civile?

Que contient l'assurance des passagers?

Comment est-ce que je reçois ma franchise d'assurance dans le cas d'un package meilleure-assurance?

Quelles sont les prestations d'assurance existantes et lesquelles devraient être inclues?

Paiement

Une carte de crédit est-elle indispensable pour la réservation?/a>

Quand est-ce que je paye le prix locatif?

Comment un jour de location est-il calculé?

Combien de temps un tarif week-end est-il valable?

Questions générales

Peut-on restituer la voiture de location dans une autre ville ou un autre pays?

Si vous souhaitez restituer la voiture de location dans une autre agence, cela ne pose aucun problème chez la plupart des loueurs de voitures tant que le lieu de restitution se trouve dans le pays de la prise en charge. Veuillez vous informer avant la réservation sur les modalités et les éventuels frais supplémentaires ainsi que sur les réglements de l'agence de location locale.

Une voiture de location pour personnes handicapées?

MSi vous souhaitez réserver une voiture de location adaptée aux personnes handicapées, veuillez prendre contact avec nous (par téléphone ou par email). Nous nous occuperons volontiers de vous trouver un véhicule adapté.

Est-ce que je peux choisir le modèle de véhicule?

En général, vous pouvez seulement choisir le groupe de véhicule, avec des équipements particulier, mais pas le type ou véhicule ou une voiture d'un constructeur en particulier.

Combien coûtent les services supplémentaires comme par exemple des pneus neige?

Les services supplémentaires doivent être confirmés par l'agence de location sur place et être payés sur place. Vous pouvez demander des services supplémentaires comme par exemple des chaînes, des pneus neige et des sièges enfants lors de la réservation.
Vous pouvez également déclarer des conducteurs supplémentaires sur place.
La mise à disposition à un hôtel doit être demandée avant la prise en location. Vous pouvez lire en détails les coûts des services supplémentaires dans les offres de location ou vous adressez à notre équipe au numéro suivant+49-(0) - 89 - 5388 9600.
Veuillez prêter attention au conditions de location du loueur sur votre bon.

Qui a le droit de conduire le véhicule de location?

Seul le locataire et les autres conducteurs mentionés dans le contrat de location sont autorisés à conduire les véhicules loués. Il est possible d'ajouter des conducteurs supplémentaires sur le contrat de location sur place contre une taxe. Seulement très peu de fournisseurs proposent ce service gratuitement.

Depuis combien de temps doit-on avoir un permis de conduire valide pour louer un véhicule?

L'âge minimum est en général de 19,21 ou 23 ans. Souvent, il faut s'acquitter d'une taxe supplémentaire s'il l'on se situe dans une tranche d'âge inférieure à 23 ou 25 ans. La valeur exacte des taxes varient selon les fournisseurs locaux.

Est-ce que j'ai besoin d'un permis de conduire international?

Vous devez présenter un permis de conduire de classe 3 ou B (norme européenne) établi à votre nom et par votre pays d'origine. Le permis de conduire doit être valable dans le pays de location (les permis de conduire qui ne sont pas lisibles dans le pays de location doivent être accompagnés d'un permis de conduire international). La plupart du temps, il est indispensable que le conducteur principal et les conducteurs supplémentaires soient en posséssion d'un permis de conduire valide depuis au moins un an, dans certains pays, au moins trois ans.
De plus, le conducteur doit présenter un passeport/ carte d'identité en cours de validité et une carte de crédit établis à son nom. Le permis de conduire ainsi que les cartes d'identité ou passeports des conducteurs supplémentaires peuvent également être exigés.

Comment me comporter lors d'un accident et recevoir un véhicule de remplacement?

Informez immédiatement l'organisme de location sur place. Il vous organisera un véhicule de remplacement le cas échéant. En cas d'accident, appelez la police et faites vous remettre un rapport d'accident. Vous trouverez un constat dans votre voiture de location. Lors de la réstitution du véhicule, faites vous remettre un rapport mentionant les dégâts et signez le. Conservez le contrat de location ainsi que les reçus de paiement de votre caution et de votre franchise d'assurance. A votre retour, nous aurons besoin: du rapport d'accident de la police, du rapport des dégâts émis par le loueur, une photocopie du contrat de location, les justificatifs de paiement de votre caution et de votre franchise d'assurance ainsi que votre reçu et la preuve que votre carte de crédit a été débitée.

Comment vont être codées mes données personnelles et mes informations bancaires?

Le site Internet de Travel Autos est sécurisé avec un codage 128 Bit de Thawte. Les données sensibles et les transactions comme vos données personnelles et vos informations bancaires sont ainsi protégées. Ces données ne peuvent donc pas être lues par des tiers au cours de leur transmissions. Nous nous sentons obligés de protéger nos clients. Travel Autos ne vend ni n'échange aucune information transmis sur notre site internet. Pour d'autres détails, reportez-vous à nos dispositions complètes de protection des données.

Y-a-t-il une limite de kilométrage pour la voiture que je loue?

Le plus souvent, les véhicules ont un kilométrage illimité. Il y a quelques exceptions en Australie, en France, au Canada et pour les jeeps.

Que se passe-t-il si je restitue la voiture de location en retard ou en avance?

Les retards peuvent se repercuter sur le prix de location. Veuillez vous informer sur place à propos des conditions du loueur local. Attention, l'assurance du loueur local n'est valable que sur la durée indiquée dans le contrat de location..
Vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement en restituant le véhicule en avance!

Est-il possible de prolonger la durée de ma location?

Il est possible de prolonger durée de location lorsque vous venez chercher le véhicule ou bien pendant le temps de locatio. Selon le pays de location, vous devez vous adresser personnellement ou d'une autre manière à la station de location la plus proche. La prolongation dépend que la disponibilité du véhicule et doit être payée à part au tarif local. Les frais supplémentaires doivent être réglés dans la monnaie du pays respectif. Le cas échéant, une autorisation supplémentaire de votre établissement de crédit sera indispensable sur votre carte de crédit.
Attention, l'assurance du loueur de voiture local est seulement valable pour la durée indiquée dans votre contrat de location.

Que signifie une réservation sur demande?

Une réservation sur demande signifie que nous devons vérifier la disponibilité du véhicule souhaité et des accessoires à l'antenne de location souhaitée. Pour cette demande, nous nécessitons un délai de 72 heures pour vous répondre. Vous obtiendrez la réponse, positive ou négative, par email.

Déroulement

Comment trouver l'agence de location?

L'adresse de l'agence de location locale, dans laquelle vous pouvez venir chercher votre voiture de location, est indiquée sur le bon que vous avez obtenu avec votre réservation.

De quoi a-t-on besoin pour louer une voiture?

Vous avez besoin d'un passeport ou d'une carte d'identité en cours de validité, un permis de conduire, une carte de crédit en cours de validité établie au nom du conducteur.

A quoi dois-je faire particulièrement attention lors de la prise en charge/ restitution du véhicule?

Vous devrez vérifier si la voiture de location se trouve dans l'état qui est indiqué dans le contrat de location. Si un défaut évident n'y est pas inscrit, vous devrez inspecter la voiture avec le collaborateur de la station de location et faire inscrire et confirmer les défauts ou manques éventuels. En restituant le véhicule, vous devrez procéder exactement de la même manière.

Quelles sont les règles concernant le carburant?

Dans le monde entier, la règle est en général de prendre en charge le véhicule avec un réservoir plein et de le restituer avec un réservoir plein. Veuillez faire attention à bien remplir votre réservoir car faire faire le plein par l'agence peut vous revenir jusqu'à trois fois le prix normal. Dans les pays du sud, une autre règle concernant les carburants est en train de se mettre en place: vous prenez le véhicule en charge avec un réservoir plein et payez un forfait pour le premier plein. Vous restituez ensuite la voiture avec le réservoir vide. Les règles concernant le carburant de votre loueur local sont inscrites dans les conditions de location sur le bon (voucher) que vous avez obtenu après votre réservation.

D'autres personnes, en plus du locataire, peuvent-elles conduire le véhicule?

Seul le locataire et les conducteurs supplémentaires inscrits dans le contrat de location sont autorisés à conduire le véhicule. Il est possible de procéder à l'inscription de conducteurs supplémentaires et de payer les frais correspondants sur place.

Qu'est-ce qu'une location aller simple et quels frais entraîne-t-elle?

Dans les pays du sud de l'Europe, la location aller simple est souvent incluse dans le prix de location si la voiture est louée pour au moins trois jours. Aux Etats-Unis et au Canada, elle entraîne toujours des frais supplémentaires qui dépendent de la distance entre le lieu de prise en charge et le lieu de restitution. La Californie et le Nevada sont des exceptions. La plupart de temps, prendre en charge et restituer la voiture dans différentes agences au sein de la même ville n'entraîne aucun frais supplémentaire. Il est également possible de réserver des location aller simple internationales mais nous vous le déconseillons vivement cas elles entraînent des frais très onéreux.

A quoi dois-je faire particulièrement attention lors d'une réservation en ligne?

Veillez à entrer vos données de manière exhaustive et exacte. Les fautes les plus fréquentes surviennent lors de l'entrée des informations bancaires, de l'adresse email et du numéro du vol. Prenez le temps et relisez une fois encore les renseignements et vos données.

Y-a-t-il une limite d'âge pour louer une voiture?

Généralement, l'âge minimum est de 19,21 ou 23 ans. Dans de nombreux cas, il y a des frais supplémentaires pour les personnes situées dans une tranche d'âge en-dessous de 23 ou 25 ans. Les frais exacts varient selon le loueur local.

Pourquoi ai-je besoin du numéro de réservation ou du bon?

Selon le fournisseur, vous recevez un numéro de réservation ou un bon (voucher). Vous en avez besoin pour venir chercher le véhicule qui vous a été réservé.

Comment une réservation en ligne sur Travelautos est-elle sécurisée?

Le site internet de Travel Autos est sécurisé avec un code 128 Bit de Thawte. Les données sensibles et les transactions comme vos données personnelles et vos informations bancaires sont ainsi sécurisées. Ainsi ces données ne peuvent pas être lues par un tiers au cours de la transmission. Nous nous engageons à protéger la sphère privée de nos clients. Travel Autos ne vend ni n'échange aucune des informations qui ont été transmises sur notre site internet. Pour de plus amples détails, veuillez consulter nos dispositions complètes sur la protection des données.

Pourquoi dois-je déposer une caution?

Le loueur souhaite ainsi s'assurer que d'éventuels manquements du carburant ou des dégâts sur le véhicule seront couverts. C'est pour cette raison que la caution sera bloquée sur la carte de crédit lors de la prise en charge du véhicule. Le montant de la caution vous sera seulement débité en cas de sinistre. Sie vous avez réserveré une offre avec remboursement de la franchise, ce montant vous sera recrédité par le broker.

Une caution va-t-elle être prélevée sur ma carte de crédit lorsque je viens chercher la voiture de location? OUI!

Quand vous prenez en charge un véhicule, veuillez vous renseigner sur le montant de la caution. La caution sera bloquée ou débitée de votre carte de crédit selon le pays et le fournisseur.

Assurance

Comment me comporter en cas de dégâts matériels ou de vol?

Informez-en directement le loueur sur place. Il vous organisera le cas échéant un véhicule de remplacement. Si vous êtes impliqué dans un accident, appelez la police et faites vous remettre un rapport d'accident. Il y a un constat à cet effet dans la voiture. Lors de la restitution du véhicule, faites vous délivrer et signer un compte-rendu du sinistre. Conservez précieusement le contrat de location et le reçu de paiement de votre caution et de votre franchise d'assurance. A votre retour nous aurons besoin de: rapport d'accident de la police, compte-rendu du sinistre du loueur, photocopie du contrat de location et justificatifs de paiement de la caution et de la franchise d'assurance. Important: Reçu, preuve que votre carte de crédit a été débitée.

Qu'est-ce qui est couvert par mon assurance responsabilité/ assurance multirisques?

L'assurance multirisques prend en charge les dégâts causés sur la voiture de location par le locataire lui-même. Il existe des assurances avec ou sans franchise. Sous le régime Meilleure Assurance, toutes les voitures de location sont lister sans franchise, sous le régime Bonne assurance, toutes les voitures sont listées avec franchise.

Qu'est-ce qui est couvert par la responsibilité civile?

Avec la responsabilité civile, le conducteur du véhicule est assuré en cas de sinistres de personnes, de dégâts sur le véhicule d'un tiers. Le montant maximal de la somme est variable selon le pays. Veuillez prendre connaissance du montant maximal de la somme, vous le trouverez en détails dans chaque offre. Nous vous recommandons un montant maximal d'au moins un million d'euros.

Que contient l'assurance des passagers?

L'assurance pour les passagers transportés couvre les dommages causés aux passagers de propre véhicule. Elle est fortement conseillée aux Etats-Unis où les réparations peuvent être très onéreuses. Elle doit être conclue à part.

Comment est-ce que je reçois ma franchise d'assurance dans le cas d'un package meilleure-assurance?

Si vous deviez être impliqué dans un accident vous devrez impérativement respecter les points suivants:
-Informez immédiatement l'agence de location
-Si une autre personne est impliquée dans l'accident, appelez la police et faites-vous remettre un compte-rendu d'accident que vous emporterez chez vous et faites-vous remettre un compte-rendu d’accident à présenter impérativement à l’agence de location.
- Quand vous restituez le véhicule, veuillez présenter un compte-rendu d'accident
et faites le signer, vous l'emporterez avec vous et le présenterez aussi à votre fournisseur.
un compte-rendu d'accident que vous
Pour obtenir un remboursement dans le cadre d'un package Meilleure Assurance, veuillez envoyer les pièces suivantes au fournisseur en Allemagne:
- Le compte-rendu des dégâts et le rapport de police s'il y en a un
- Une photocopie du contrat de location
- Un justificatif de paiement qui prouve que vous avez payé la caution en liquide ou bien
  une preuve que votre carte de crédit a été débitée

De quelles prestations d'assurance ai-je besoin?

Vous avez besoin d'une assurance contre le vol, d'une assurance responsabilité civile et d'une assurance multirisques.
L'assurance responsabilité civile est toujours présente dans nos offres de location de voitures. Vous trouvez les informations complémentaires dans les détails de chaque annonce ainsi que le montant maximal. Nous vous recommandons toujours une assurance multirisques sans franchise. Elle est listée dans les résultats de recherche sous « Meilleure assurance ».
Une assurance contre le vol est le plus souvent incluse dans nos offres. Votre franchise est dans la plupart des cas aussi élevée que l'assurance multirisques.
Certains loueurs percoivent dans le cas d'un sinistre une franchise sur place. Dans ce cas, votre fournisseur vous remboursera la franchise dans le cas de dégâts matériels.

Paiement

Une carte de crédit est-elle indispensable pour la réservation?

Vous ne pouvez pas réserver de véhicule sur Internet sans carte de crédit. Le propriétaire de la carte de crédit doit aussi être le conducteur. De plus, il doit également remplir les autres conditions de location (âge minimum, posséssion d'un permis de conduire valide). Les paiements en liquide ne sont malheureusement pas possible.

Quand est-ce que je paye le prix locatif?

Selon le tarif choisi, vous payez par avance en venant chercher le véhicule ou en le ramenant. Dans le cas d'un paiement anticipé, vous recevez un bon (voucher) qui vous sert de justificatif de paiement à l'agence de location.

Comment un jour de location est-il calculé?

Si vous retournez le véhicule en retard, même d’une seule heure, un jour supplémentaire vous sera facturé sur place au tarif en vigueur chez le loueur et non pas au tarif payé à la réservation.

Combien de temps un tarif week-end est-il valable?

Le tarif week-end est en général valable du vendredi 12.00 au lundi 9.00.